前一篇整理了「評估公證系統，可以先問這幾件事」，講的是系統本身。這一篇講另外一半——那家公司。
會想寫這篇，是因為有人問過一句話：「功能我大概看得懂，可是我怎麼知道這家公司靠不靠得住?」
這個問題比功能難，因為功能可以當場看，公司不行。
先想清楚一件事：這不是買一次的東西
你買的不是一套軟體，是一段十年以上的關係。
開業之後，系統會天天用。法規會變、電腦會換、作業系統會改版、你的案件量會長大。這些發生的時候，你需要有人接。所以「這家公司在不在、接不接得住」，比「現在功能多不多」重要。
一套功能少一點但有人維護的系統，長期比功能多但沒人管的好用。
四件事，問了才知道
- 它做這一行多久，而且是不是一直在做這一行?年份本身沒那麼重要，重要的是有沒有一直待在同一個領域。一家什麼案子都接的軟體公司，跟一家只做公證事務所的，對你的問題的理解差很多——你講「請求書」「簿冊」「例稿」的時候，對方要聽得懂，而不是要你解釋。
- 出事的時候，你找得到誰?平常回報問題是找業務、客服，還是實際會修的人?這件事的差別在急的時候才看得出來。剛開業的人可能還在職、還在受訓，能配合你時間的人，比「上班時間內回覆」實際得多。
- 資料是不是你的?資料存在哪、你要不要得回來、能不能匯出、匯出來的格式看不看得懂。如果有一天你不用了，或那家公司不做了，你手上會剩下什麼?這一題的答案決定你被綁多緊——系統再好用，資料出不來，你就沒有選擇權了。這一題最少人問，但最貴。
- 收費會不會長大?第一年多少不是重點，重點是後面會不會冒出來：多一個帳號、多一台電腦要不要錢?案件量變多會不會跳級距?年度維護怎麼算、包含什麼?聯合事務所或之後想擴編的人尤其要問——有沒有上限，比單價重要。
三個問了會露餡的問題
這幾題不是要為難人，是聽對方怎麼回答：
- 「如果有一天你們不做了，我的資料怎麼辦?」會迴避的，通常是沒想過。願意正面講的，你至少知道他想過這件事。
- 「這個功能我想改，大概怎麼進行?」聽的不是「幾天」，是他怎麼判斷——什麼算小調整、什麼算另外的案子、要不要收費、怎麼收。一開始講清楚，以後不會為這個吵。
- 「你們最近一次改版是什麼時候，改了什麼?」說得出具體內容的，表示系統還活著。說不太出來的，你要自己想想。
有些事其實不用看
- 名氣——這一行很小，做得久的就那幾家，名氣不代表適合你。
- 公司規模——辦公室大不大、幾個人，跟你會不會被照顧到沒有直接關係。
- 客戶數字——有一定規模就夠了，那是門檻不是分數。重點是那些人為什麼留下來。
最後
這幾題拿去問每一家，包括我們。
我們寧可你問清楚之後選別家，也不希望你沒問清楚就選我們——那種合作通常撐不久，對雙方都是浪費。
如果你正在整理自己的清單，前一篇是系統面的，可以一起看。
